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星綴 › 日記 › iphone買ったのはいいけれど。。。怒

2011年01月15日

iphone買ったのはいいけれど。。。怒

すみません。
今日は愚痴させてください。
会社休みだし、携帯使えないから誰にも愚痴れないんだもん(笑)。
何かあった時の防備録にもなるし。。。


月曜日。
携帯をiphoneに変えました。

・・・が、少し操作しただけですぐ、SIMカードが認識されなくなって使えない状態に。
夜も遅かったので翌日、電話してみる事にしました。


火曜日。
電話したら店舗に来てくださいというので、仕事に行く前にお店に寄りました。

この日、対応してくれたのは若い方の店員。
他のSIMカードに変えても認識されない為、本体の初期不良と言われました。
なんだかんだ話してると、私に渡す前にも認識されなかったと判明。

店員がソフ○バンクのサポートセンターに電話をかけ、
オペレーターが出る前に受話器を私に差し出します。

「は?私が出るんですか?」

思わず声に出しちゃいましたw
サポートセンターでも、きっと初期不良だと言われ、アップルに電話をかけて下さいと言われました。

「アップルに電話をしてくださいって言われたんですけど・・」

と言うと、

店員「じゃ、かけてください。」

は?たらい回しか?
最初からおかしかった物を渡しておいて、全部私にやらせるのか?
アップルの製品の故障は自分で対処するのは知ってたけど、初期不良くらいやってくれ。
1週間とか1ヶ月とか使ってた訳じゃないんだから。

っつか、その場で本体交換してくれれば済むじゃん。
んで、初期不良で使えませんってアップルに返品すればいいんじゃないの?
ソフ○トバンクのHPにも、故障は受け付けないけど、
本体交換なら受け付けるって書いてたぞ?


妹の知り合いが経営しているお店だし、
しょうがないので、自分でアップルの人と話したのですが怒りが沸々と湧いてきて、
症状の説明をした所で自分で電話してるのが馬鹿らしくなり、

「判らないので代わってください。」

と、判るけど無理矢理代わってもらいましたw

店員が電話を切った後に、代替機を貸してくれると言われたのですが、
時間も無いし、1週間くらいはなとかなると思ったのでお断りしました。

で、自分で本体を送って下さいという話になりました。

この時点で1時間以上経ってるし、私の腹も立っているw
それにもう仕事に行く時間だ。

「初期不良なんだから、そっちでなんとかしてください!」

言い切って、その場を後にしました。


水曜日。
ソフ○バンクから「やっぱり自分で送ってください。」と電話が来ました。

私「初期不良なのに自分で送るんですか?(怒)」
店員「はい。申し訳ありませんが、そのようになってしまいます。」

まぁ、手配してくれたようだし、本当に申し訳なさそうなので、
そう言いながらも、送るくらいは自分でやろうという気になりました。

私「・・・それじゃ、後で取りに行きます。」

この会話だけで電話は終了。

iphoneを取りにお店に行きました。

この日、対応してくれたのは年上の店員。
その横には昨日の店員さんもいます。

ネットに送付先の住所が載ってなかったので、

私「送り先の住所教えてください。」
店員「聞いてませんか?」(なんか嫌な言い方)

それでまた腹が立ちまして・・w

私「昨日は途中で電話代わったから聞いてる訳ないじゃないですか。」
(冷静そうだけど私も嫌な言い方w)

店員「送られてきた箱の中に住所書いてませんか?」

私「え?何か送られてくるんですか?」

初耳です。

店員がまた、「聞いてませんか?」

私「何も聞いてませんけど?(怒)」

もう一人の店員は私が怖いのか(笑)、何も言いません。

店員「新しいiphoneが送られてくるから中に住所が入ってますけど、まだ送られてきませんか?」

・・・ここの店員、二人揃ってバカじゃないだろうか?
アップルが釧路市内にある訳じゃないんだから昨日の今日ですぐ送られてくる訳ないだろう?
それに最終的にアップルと話し付けたのはそっちでしょう?
“聞いてませんか?”って、おまえら、私に話ししてないだろう!
(念の為、家の誰かが聞いてるかと思って、帰ってから家電の着信履歴みたけどなかった。)

しまいには、

店員「昨日、代替樹お貸ししてたと思うんですが、返して頂けますか。」

「借りてませんけど!(怒)」

「時間が無いからいいです」って断っただろう!
仮に借りてたとしても、新しいのが来る間、どうしろっていうんでしょう?
もし私が仕事で使う人だったとしたら、かなり困るでしょう?

それでも、新しいのと変えてくれるなら、もういいやという気になりまして、
到着するのを待つ事にしました。



土曜日(今日)
今日の午前中になってもまだ届きません。
これはもう届くはずはないので、アップルの電話番号を聞くのにまたソフ○バンクに電話しました。
電話番号はネットで調べて知ってるんだけどね、他に聞きたい事もありましたので。。。

私「○○です。まだ届かないんですけど、アップルに聞きたいので電話番号教えてもらえますか?」

電話番号を教えてもらったら、前もって調べていた番号と違う。
違う電話番号もあるんだと思ってると、

店員「サポートの方の電話番号もお教えしますね。」

こっちはネットに載ってた番号。
その時はサポートと交換の番号は違うんだと思いました。

私「ちょっと聞きたい事があるんですけど、通信料って日割りですよね?締め日は20日ですよね?」

店員「はい。そのようになってます。」

私「もし(確実だけど)あと5日使えなかったら、今月は使って無い事になるんですけど、
   それでも払わなきゃならないんですか?」

店員「はい・・そうなってしまいますね・・。」

「使えない物を渡しておいてお金取るの?(怒)」

いかんいかん。
腹立ち過ぎて敬語使うのを忘れてましたw

店員「それではサポートセンターに聞いてください。」

また、たらい回しですか。そうですか。

私「あ~。判りました。(経緯を話さなきゃならないから)本社に苦情だす事になりますね。」

そこで慌てたのか、確かめてくれると言いだしました。

その間に私はアップルへ電話。
教えてもらった番号にかけたらソフ○バンクのサポートセンターに繋がりました。
それでも、ソフ○バンクから送られてくるのかなと思い直して聞いてみると、
やっぱりアップルに電話してください・・と。

電話番号もまともに教えられないのか・・orz

そこで話しは終わりません。
アップルに電話をかけたら、携帯の番号で内容を管理しているそうなのですが、
初日の私が電話した時の修理依頼のまま、連絡は来てないというではありませんか。

・・・なんじゃ、そりゃ・・orz

またソフ○バンクに電話して確認してもらいました。
結局、修理という形になって、明日、家に集荷に来てくれるように運送会社にも頼んだそうです。
明日集荷に来なかったらどうしてくれよう。(-_-x)

で、通信料。
電話は使ってないから取られないけど、パケット代が少し使ってるので普通に取られます。
日割りだと2000円くらい。
パケットを使ったのなんてメアドを変更しただけです。
それで普通に取るのか?1日分だけじゃないの?

不満もありましたが、初月の事務手数料をタダにしてくれるというので折れました。
妹の知り合いのお店だから、あまり強く言えないし~。
(↑散々言ったけどね。。。ww)


お店に苦情言ったのなんて、生まれて初めてだよ。
なんか疲れた。。。


アップルの製品って、調べてみたらめっちゃ初期不良が多いんだね。
これから購入する方はお気をつけください。


それにしても、ソフ○バンクの対応はありえなさすぎ。
もう解約したい~。

2年経ったらauに戻ろう。
ごめんね、10年以上も使ってたのに浮気して。。。



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タグ :iphone

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この記事へのコメント
私も以前柔らか銀行の携帯使っていました。
同じような経験ります。
初期不具合ありの機種渡されて「良くあることです」なんていわれました。
柔らか銀行の店員の対応でそのような事例はよくあるそうで、
嫌気が差すといいますか、あきれてドコモさんに乗り換えました。
Posted by 瑠璃 at 2011年01月16日 10:37
竜之介さま、ご無沙汰しております。本年も宜しくお願いいたします。

蝦夷地の情報はこちらで入手しておりますので、新ネタ期待しております。

上記、お怒りはごもっとも!!即、新品稼動品交換が常識では!!

拙宅のAU携帯、カード認識エラーが多くなり、ドコモ(スマートフォン韓国製)に乗り換えました。サービスエリアが広いのと、初期搭載アプリが多かった事、googleアンドロイドOS2.2でHP閲覧も快適です!!

本格カスタマイズはこれからで壁紙を副長(竹中半兵衛)に替えました。
Posted by munn at 2011年01月16日 18:42
>ルシオラさん
訳すと意味不明な名前だねw
そんなに良くある事でもないよね~。
私の周りでも今までそんな事なかったもん。
柔らか銀行はしょっちゅうなんだろうか。。。
もうね、対応以前の問題だったよ。
脳内で勝手き記憶を作り変えてるとしか思えなかった。。。

>munnさん
お久しぶりです~。
iphoneはユーザーが多いからアプリも多いし、
パソコンで全部管理出来るから便利なんですが、
会社が良くなかったです。。。

Docomoは一度使ったのですが、
カスタマイズに関する制限が多くて私には合わないようでした。
今度はauのスマートフォンにします。
2年後ですが。。。
Posted by 竜之介 at 2011年01月17日 00:10
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iphone買ったのはいいけれど。。。怒
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